Ако продукт на Reduxi не работи според очакванията, първо се свържете с Вашия монтажник. Не използвайте този формуляр и не връщайте продукта, преди монтажникът или поддръжката на Reduxi да са Ви казали да го направите.

Следвайте тези стъпки по ред.

1. Свържете се с Вашия монтажник. Опишете проблема на монтажника, който Ви е продал и настроил системата. Повечето проблеми се решават на този етап, без тикет и без връщане.
2. При нужда монтажникът ескалира към поддръжката на Reduxi. Ако монтажникът не може да реши проблема, той се свързва директно с поддръжката на Reduxi и отваря тикет. Номера на тикета ще получите или от Вашия монтажник, или по имейл от поддръжката на Reduxi.
3. Изчакайте потвърждение за връщане на продукта. Попълнете този формуляр и изпратете продукта само след като монтажникът или поддръжката на Reduxi изрично са Ви казали да го направите.
4. Попълнете формуляра за връщане. Изтеглете формуляра за връщане на продукт (Product Return Form) по-долу и попълнете данните за клиента, продукта и неизправността, включително името на фирмата на Вашия монтажник и номера на Вашия тикет в поддръжката.
5. Изпратете формуляра и продукта. Отговорете на имейла на тикета в поддръжката на support@reduxi.zendesk.eu с прикачен попълнения формуляр. Ако е възможно, разпечатайте копие и го сложете в пакета с продукта, така че да пътува заедно с пратката.

Запазете копие на попълнения формуляр за собствени архиви, докато ремонтът или замяната не бъдат потвърдени.