Pokud výrobek Reduxi nefunguje podle očekávání, obraťte se nejprve na svého instalatéra. Nepoužívejte tento formulář ani výrobek nevracejte, dokud vám to instalatér nebo podpora Reduxi neřekne.

Postupujte podle těchto kroků v uvedeném pořadí.

1. Kontaktujte svého instalatéra. Popište závadu instalatérovi, který váš systém prodal a nastavil. Většina problémů se vyřeší už v této fázi, bez tiketu a bez vrácení výrobku.
2. V případě potřeby instalatér problém předá podpoře Reduxi. Pokud instalatér problém nevyřeší, obrátí se přímo na podporu Reduxi a otevře tiket. Číslo tiketu obdržíte od instalatéra nebo e-mailem od podpory Reduxi.
3. Počkejte na potvrzení, že můžete výrobek vrátit. Tento formulář vyplňte a výrobek odešlete, teprve až vám to instalatér nebo podpora Reduxi výslovně sdělí.
4. Vyplňte formulář pro vrácení. Stáhněte si níže uvedený Product Return Form a vyplňte údaje o zákazníkovi, výrobku a závadě, včetně názvu firmy vašeho instalatéra a čísla vašeho tiketu podpory.
5. Odešlete formulář a výrobek. Odpovězte na e-mail tiketu podpory na adrese support@reduxi.zendesk.eu a přiložte vyplněný formulář. Pokud je to možné, vytiskněte jednu kopii a vložte ji do balíku s výrobkem, aby cestovala i se zásilkou.

Kopii vyplněného formuláře si ponechte pro vlastní evidenci, dokud nebude oprava nebo výměna potvrzena.