Funktioniert ein Reduxi-Produkt nicht wie erwartet, wenden Sie sich zuerst an Ihren Installateur. Nutzen Sie dieses Formular nicht und senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Ihr Installateur oder der Reduxi Support Sie dazu aufgefordert hat.

Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor.

1. Kontaktieren Sie Ihren Installateur. Beschreiben Sie den Fehler dem Installateur, der Ihr System verkauft und eingerichtet hat. Die meisten Probleme lassen sich in dieser Phase lösen, ohne Ticket und ohne Rücksendung.
2. Der Installateur wendet sich bei Bedarf an den Reduxi Support. Kann der Installateur das Problem nicht lösen, kontaktiert er den Reduxi Support direkt und eröffnet ein Ticket. Die Ticketnummer erhalten Sie von Ihrem Installateur oder per E-Mail vom Reduxi Support.
3. Warten Sie die Bestätigung für die Rücksendung des Produkts ab. Füllen Sie dieses Formular erst aus und senden Sie das Produkt erst ein, wenn Ihr Installateur oder der Reduxi Support Sie ausdrücklich dazu aufgefordert hat.
4. Füllen Sie das Rücksendeformular aus. Laden Sie das Product Return Form unten herunter und tragen Sie die Angaben zu Kunde, Produkt und Fehler ein, einschließlich des Firmennamens Ihres Installateurs und Ihrer Support-Ticketnummer.
5. Senden Sie das Formular ab und versenden Sie das Produkt. Antworten Sie auf die Ticket-E-Mail an support@reduxi.zendesk.eu und hängen Sie das ausgefüllte Formular an. Drucken Sie nach Möglichkeit eine Kopie aus und legen Sie sie zusammen mit dem Produkt in das Paket, damit sie auch mit der Sendung mitreist.

Bewahren Sie eine Kopie des ausgefüllten Formulars für Ihre Unterlagen auf, bis die Reparatur oder der Austausch bestätigt ist.