Reduxi System: Términos y Condiciones de Uso – Spanish

Versión V3.0 09.2026

¡Bienvenido al sistema Reduxi! Estos términos y condiciones de uso del sistema Reduxi (en adelante, "Términos") rigen su uso de todos los servicios del sistema Reduxi, incluidos Reduxi Controller, Reduxi Gateway, Reduxi Converters, aplicaciones web y móviles de Reduxi, y servicios de Reduxi. Al utilizar el sistema, usted acepta estos Términos.

Los servicios son prestados por Reduxi Adria, d.o.o., una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Eslovenia, con domicilio social en Šaleška cesta 2a, 3320 Velenje, Eslovenia (en adelante, el "Proveedor").

Cualquier otra sociedad del grupo Reduxi que preste todos o parte de los servicios, o venda una suscripción a los mismos, también será Proveedor en virtud de los presentes Términos, para los servicios que preste o venda. La Oferta, la factura o la Cuenta de Usuario nombran al Proveedor correspondiente. Cada Proveedor es responsable únicamente de los servicios que presta o vende.

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar el sistema Reduxi o registrarse para el servicio, usted acepta estos Términos y se compromete a cumplirlos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no puede utilizar el sistema Reduxi.

2. Definiciones y Términos

Usuario es toda persona física o jurídica que utiliza los servicios digitales de Reduxi a través del dispositivo Reduxi, para lo cual el Usuario debe disponer de una Cuenta de Usuario Reduxi registrada, según se define en el Artículo 4. de estos Términos Generales.
Dispositivo Reduxi es un dispositivo técnico que permite el uso del servicio digital Reduxi y permite el control y/o gestión (directa o indirecta) de dispositivos eléctricos compatibles (por ejemplo, planta de energía solar, unidad de almacenamiento de electricidad, estación de carga de vehículos eléctricos, bomba de calor y otros consumidores o productores en la instalación que permiten la conexión con el dispositivo Reduxi). Estos Términos Generales no regulan los términos de compra y venta (y la relación general) del dispositivo Reduxi.
Controlador: Un dispositivo de comunicación y control al que se conectan otros dispositivos como inversores solares, unidades de almacenamiento de energía, bombas de calor, sistemas de calefacción y refrigeración, estaciones de carga de vehículos eléctricos y medidores de electricidad.
Gateway: un dispositivo de comunicación que convierte una señal serie RS485 a TCP/IP de internet o mide una aproximación del consumo de electricidad.
Convertidor: Un dispositivo que convierte una señal eléctrica de una forma a otra.
Datos Personales: Todos los datos relativos a una persona identificada, según lo define la ley.
Registro: La entrada inicial de los datos requeridos del Usuario en el sistema Reduxi para utilizar los servicios de Reduxi.
Potencia de Facturación Acordada significa la potencia de facturación predeterminada del usuario del sistema (es decir, el Usuario), determinada por su operador de electricidad;
Servicio Reduxi es un servicio digital que (a través del dispositivo Reduxi instalado) asiste y permite (pero no ejecuta) el control y/o gestión del consumo o producción de electricidad y la inyección a la red, que los electrodomésticos y dispositivos del Usuario consumen o producen para su funcionamiento (por ejemplo, planta de energía solar, unidad de almacenamiento de electricidad, estación de carga de vehículos eléctricos, bomba de calor y otros elementos de producción o consumidores de electricidad que permiten la conexión con el dispositivo Reduxi y pueden ser controlados y/o gestionados por él). El contenido detallado del servicio Reduxi depende del paquete de suscripción seleccionado. En el caso de AI Energy Manager, el servicio Reduxi también calcula y envía puntos de ajuste de control automáticamente, como se describe en el Artículo 8.
Potencia de Facturación Excesiva significa la potencia de consumo medida por encima de la Potencia de Facturación Acordada;
Cuenta de Usuario se crea después del registro exitoso del Usuario en el sistema de información del Proveedor (accesible en app.reduxi.eu) y es una colección de los datos ingresados por el Usuario y otra información ingresada relacionada con el uso del dispositivo Reduxi y el servicio Reduxi.
Tarifa de Suscripción es la cantidad que el Usuario paga mensualmente al Proveedor por proporcionar acceso a uno o más servicios Reduxi.
AI Energy Manager ("AI EM") es un servicio opcional de Reduxi que pronostica los flujos de energía en una ubicación y, utilizando los precios de la electricidad, calcula automáticamente los puntos de ajuste de control para los Dispositivos Incluidos. Su objetivo es ayudar al Usuario a reducir los costes energéticos y aumentar los ingresos relacionados con la energía.
Dispositivos Incluidos son los dispositivos en la ubicación que el Usuario ha elegido incluir en AI EM, por ejemplo, una unidad de almacenamiento de baterías, una central solar, una estación de carga de vehículos eléctricos o una bomba de calor.
Parámetros de Estrategia son todos los ajustes que utiliza AI EM, incluidos los datos de ubicación, las listas de precios, los límites de la red, los límites de los dispositivos, los ingresos mínimos por kWh y las reservas de capacidad.
Datos Externos son datos que el Proveedor recibe de terceros o del Usuario, incluidas las previsiones meteorológicas, los precios de la electricidad del mercado, los datos de tarifas y tarifas de red, y los datos de dispositivos y sistemas de terceros.
Oferta es una oferta escrita, presupuesto o confirmación de pedido de servicios Reduxi.
Lista de Precios es la lista de precios de Reduxi vigente en el momento de la Oferta, incluidos los precios de suscripción.

3. Descripción del Servicio

Reduxi es un sistema de gestión de energía que conecta plantas solares, sistemas de almacenamiento de energía, bombas de calor y estaciones de carga de vehículos eléctricos, proporcionando control sobre la producción y el consumo de electricidad. El sistema Reduxi está diseñado para ayudarle a optimizar el uso de la energía, aumentar la autosuficiencia y reducir los costes de electricidad. Los resultados dependen de los factores descritos en los Artículos 7 y 8.

Componentes del Sistema:

Reduxi Controller: Gestiona el consumo de energía y ajusta el consumo de la red utilizando algoritmos avanzados
Reduxi Gateway: Permite la conexión de dispositivos adicionales y el control remoto a través de contactos de relé de salida y, en el caso de utilizar sensores de medición de corriente, mide la aproximación del consumo de electricidad.
Reduxi Converters: Permiten la conversión inalámbrica o por cable de señales eléctricas, utilizadas principalmente para capturar datos de consumo de medidores de electricidad.
Reduxi Apps: Aplicaciones móviles y web que facilitan la implementación del servicio y el almacenamiento seguro de datos en cumplimiento con el RGPD.
Reduxi Service: Un servicio de software completo para optimizar la producción y el uso de electricidad.
Reduxi AI Energy Manager: Pronostica el consumo y la producción, utiliza las listas de precios del Usuario y calcula los puntos de ajuste de control para los Dispositivos Incluidos según sea necesario y según lo permita el contrato de suministro de energía del Usuario. El Controlador Reduxi ejecuta los puntos de ajuste localmente en tiempo real.

4. Registro y Acceso al Sistema

Para usar el sistema Reduxi, necesita registrar una cuenta. Al registrar la Cuenta de Usuario del Usuario para el uso de los servicios Reduxi, se establece una relación de suscripción entre el Proveedor y el Usuario, que representa una relación contractual entre el Proveedor y el Usuario de acuerdo con estos Términos Generales.

Los Usuarios son responsables de mantener confidencial la información de su inicio de sesión y no deben permitir el acceso no autorizado a sus cuentas. El Proveedor no es responsable del uso no autorizado de la cuenta. En caso de sospecha de uso indebido, se debe notificar al Proveedor de inmediato.

Antes de registrar la Cuenta de Usuario, se informó al Usuario de toda la información relativa a la conclusión de la relación de suscripción. El formulario por el cual el Usuario fue informado de la información relevante es parte integral de estos Términos Generales.

El Usuario registra la Cuenta de Usuario en el sitio web app.reduxi.eu. Antes de completar el registro, el Usuario debe confirmar explícitamente su acuerdo con estos Términos Generales y el procesamiento de los datos personales proporcionados al Proveedor. Después del registro, el Usuario recibe un correo electrónico de confirmación, concluyendo así la relación de suscripción.

Una relación de suscripción para un servicio Reduxi, incluido AI Energy Manager, también se concluye cuando el Usuario acepta una Oferta. Aceptación significa firmar la Oferta, confirmarla por escrito o por correo electrónico, realizar un pedido de compra o activar el servicio. Al aceptar una Oferta, el Usuario acepta estos Términos.

Antes de que el Usuario acepte una Oferta, el Proveedor pone a disposición del Usuario estos Términos y la Lista de Precios. La Oferta nombra a la empresa Reduxi que vende el servicio al Usuario.

Si una Oferta y estos Términos entran en conflicto, la Oferta prevalece en precio, alcance y duración. Los Artículos 8 y 11 solo pueden modificarse mediante un acuerdo escrito firmado por un representante autorizado del Proveedor.

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es precisa, completa y válida. Al registrarse, el Usuario confirma su capacidad legal para utilizar el servicio y su familiaridad con estos Términos.

El Usuario se compromete a proteger su cuenta del acceso no autorizado y a no compartirla con otros. El Usuario es responsable de cualquier acción realizada a través de su cuenta. El Proveedor no es responsable de ningún daño resultante del uso no autorizado o abuso de la cuenta.

El Proveedor enviará todas las notificaciones a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro, opcionalmente también a través de una aplicación móvil.

Si el Usuario desea cancelar su Cuenta de Usuario, puede hacerlo enviando una notificación por escrito a la dirección comercial del Proveedor o a la dirección de correo electrónico del Proveedor support@reduxi.eu. En la solicitud de cancelación de la Cuenta de Usuario, el Usuario debe proporcionar su nombre de usuario y otros datos personales necesarios para la identificación de la Cuenta de Usuario. Con base en la solicitud recibida, el Proveedor elimina la Cuenta de Usuario el último día del mes en que el Usuario envió la solicitud de eliminación, si el Usuario envió la solicitud con no menos de 5 días hábiles antes del final del mes, de lo contrario, el último día del mes siguiente. El proveedor también cobra todas las obligaciones que el usuario tendría para este mes. Se notificará al Usuario la cancelación de la cuenta y otras obligaciones por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario al registrar la Cuenta de Usuario. Con la cancelación de la Cuenta de Usuario, también cesa la capacidad del Usuario para acceder a los servicios y al sistema de información Reduxi. Las disposiciones de este Artículo no perjuican las disposiciones de estos Términos Generales que rigen la rescisión de la relación de suscripción.

5. Servicios y suscripción de Reduxi

Los servicios Reduxi se proporcionarán al Usuario solo con base en una relación de suscripción gratuita o de pago para la provisión de servicios digitales Reduxi.

Se puede concluir una relación de suscripción por un período determinado o indefinido y puede tener una duración mínima de la relación de suscripción. Para concluir una relación de suscripción, el Usuario debe proporcionar al Proveedor los datos necesarios para la provisión del servicio Reduxi (como datos personales y datos requeridos para pagar el servicio Reduxi o la Suscripción).

La condición para concluir una relación de suscripción es que el Usuario elija al menos uno de los posibles paquetes de suscripción relativos a la implementación del servicio Reduxi ofrecido por el Proveedor. Antes de concluir una relación de suscripción para un paquete en particular, el Proveedor informará al Usuario de toda la información necesaria para una selección informada del paquete de suscripción. La información necesaria para una elección informada del plan de suscripción está disponible en www.reduxi.eu. La selección del paquete la realiza el Usuario a través del sitio web app.reduxi.eu al registrar una cuenta de usuario. Un cambio posterior del paquete de suscripción lo realiza el Usuario a través del sitio web app.reduxi.eu, que también contiene los términos e instrucciones para cambiar los paquetes de suscripción. Después del cambio del plan de suscripción, el usuario recibe un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico, que cambia el plan de suscripción seleccionado.

Suscripción a AI Energy Manager. AI Energy Manager se proporciona a cambio de la Tarifa de Suscripción definida en la Lista de Precios o la Oferta. La Tarifa de Suscripción es pagadera a partir de la fecha de activación de AI Energy Manager, o desde el final de un período gratuito o de precio reducido en virtud del presente Artículo, y se factura según lo indicado en la Oferta. Donde el Proveedor ofrece predicción de precios, es gratuito o por una tarifa adicional según se indica en la Lista de Precios o la Oferta.

Uso gratuito y promocional. El Proveedor puede, a su discreción, ofrecer AI Energy Manager u otros servicios Reduxi de forma gratuita o a un precio reducido, con fines promocionales, de prueba, piloto o cualquier otro fin, a cualquier Usuario o grupo de Usuarios, por un período limitado o abierto. Estos Términos, incluidos los Artículos 7, 8 y 11, se aplican en su totalidad durante ese período. Un período gratuito o de precio reducido no modifica la Lista de Precios, no crea un derecho a uso gratuito o reducido en el futuro, y no exime de la Tarifa de Suscripción para el tiempo posterior al fin del período.

Cuando el período tiene una fecha de finalización, el Proveedor informa al Usuario de la fecha de finalización y de la Tarifa de Suscripción que se aplicará después con al menos 14 días de antelación. Cuando el período es abierto, el Proveedor puede finalizarlo con un preaviso de 14 días. El Usuario puede finalizar la suscripción antes de que finalice el período sin cargo alguno.

Tarifa no vinculada a resultados. La Tarifa de Suscripción se paga por el acceso y funcionamiento del servicio. No está vinculada a ahorros, ganancias o ningún otro resultado. No se reduce ni se reembolsa porque los resultados sean inferiores a los esperados por el Usuario. El Artículo 10 se aplica a las reducciones de tarifas por interrupciones del servicio causadas por el Proveedor, y los derechos obligatorios del consumidor no se ven afectados.

6. Recopilación de Datos y Privacidad

Como proveedor de servicios, el Proveedor utiliza tecnologías avanzadas para el almacenamiento y protección seguros de datos en cumplimiento con el RGPD. Al utilizar el sistema, usted consiente la recopilación y el procesamiento de sus datos, como datos de consumo y producción, para fines de optimización y análisis.

Los propósitos del procesamiento de datos incluyen:

acceso remoto a los datos de medición de los dispositivos conectados,
almacenamiento de datos de medición para visualización, optimización y ajustes de consumo y producción de energía,
ubicación del controlador para seleccionar automáticamente la región y determinar los precios de la electricidad del día anterior.
optimización del consumo de energía,
ajustes del consumo de electricidad en función de los precios del mercado para el día siguiente u otras solicitudes,
análisis de los patrones de consumo para reducir costos.

Los datos se recopilan:

continuamente en tiempo real o casi real: datos del medidor de la red y otros dispositivos conectados al dispositivo Reduxi (solar, batería, cargador de VE y otros). Estos datos incluyen (pero no se limitan a): potencia, energía, voltaje, corriente, puntos de ajuste, estados del dispositivo, modos de operación del dispositivo y notificaciones de fallos/errores del dispositivo se recopilan en un intervalo de 1 segundo y se almacenan localmente en el dispositivo Reduxi. Los mismos datos, pero agregados a intervalos de tiempo de 1 minuto y 15 minutos, también se almacenan en la nube de Reduxi (con sede en la UE) para fines de cálculo, análisis, pronóstico, informes y visualización al usuario final (a través de la aplicación móvil o página web);
una vez o ocasionalmente (cuando el usuario lo cambia): datos del usuario como (pero sin limitarse a) los datos introducidos en el proceso de registro de la cuenta de usuario, como (pero sin limitarse a) el correo electrónico, la dirección física (calle o coordenadas GPS) del dispositivo Reduxi, el nombre, los dispositivos conectados, el ID del dispositivo Reduxi. Estos datos se almacenan localmente en el dispositivo Reduxi y en la nube de Reduxi.

El Proveedor no reenvía los datos recopilados a terceros, a menos que sea necesario para el rendimiento de los servicios (por ejemplo, pero no limitado a la ubicación física para obtener el pronóstico del tiempo), o esté regulado (por ejemplo, pero no limitado a los datos solicitados por el operador de la red según lo prescrito en las regulaciones pertinentes) o por ley.

Acceso remoto y soporte técnico

Con el fin de proporcionar los servicios Reduxi, soporte técnico, diagnósticos, solución de problemas, mantenimiento, seguridad, actualizaciones de software y resolución de errores, el Proveedor puede acceder de forma remota al dispositivo Reduxi y su configuración a través de canales de comunicación seguros. Dicho acceso se limitará a lo razonablemente necesario para el propósito relevante y se realizará de acuerdo con los requisitos aplicables de protección de datos y seguridad.

Donde el acceso remoto pueda resultar en cambios en la configuración u operación del dispositivo Reduxi o dispositivos conectados, el Proveedor puede implementar dichos cambios cuando sea razonablemente necesario para mejorar la calidad, confiabilidad, rendimiento, seguridad o funcionalidad del servicio Reduxi. El Proveedor limitará dichos cambios a los razonablemente requeridos para estos fines y tomará las medidas apropiadas para evitar interrupciones innecesarias en el sistema del Usuario.

Para más detalles sobre cómo se accede a estos datos y a cualquier dato personal relacionado, consulte la Política de Privacidad de Reduxi.

Eliminación de datos

El Usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales procesados por el Proveedor de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para ejercer este derecho, el Usuario debe enviar una solicitud al contacto oficial de soporte del Proveedor. El Proveedor eliminará todos los datos necesarios de acuerdo con las regulaciones legales, excepto aquellos que deba conservar debido a obligaciones legales o necesidades comerciales justificadas.

Consulte también la Política de Privacidad de Reduxi: https://support.reduxi.eu/hc/articles/29034106277009

7. Uso de Dispositivos y Servicios Reduxi

Para utilizar el servicio Reduxi, el Usuario debe tener instalado un dispositivo Reduxi que funcione, que debe estar conectado constantemente a Internet y a la parte en línea del servicio Reduxi con una conexión que funcione, estable y potente, así como a dispositivos o electrodomésticos compatibles que ayuda a controlar o regular la producción o el consumo de electricidad. El Usuario también debe asegurarse de que los dispositivos o electrodomésticos que desea conectar al dispositivo Reduxi o incluir en el servicio Reduxi tengan las características técnicas apropiadas sobre la base de las cuales dicha conexión e inclusión sea posible (es decir, compatibilidad).

El Usuario debe asegurarse de que el dispositivo Reduxi se actualice regularmente con todas las actualizaciones de software, de las cuales el Proveedor informará al Usuario de manera oportuna. El proveedor no es responsable de las consecuencias que surjan de la no operación o operación incorrecta del dispositivo o servicio Reduxi, que ocurra debido a errores en conexiones informáticas u otras o debido al software desactualizado del dispositivo Reduxi.

El usuario debe utilizar el dispositivo Reduxi de acuerdo con las instrucciones del fabricante y las instrucciones y recomendaciones del proveedor.

El usuario puede acceder a los servicios Reduxi a través de la aplicación Reduxi o el sitio web app.reduxi.eu.

El usuario debe tener la operación del dispositivo Reduxi y el servicio Reduxi bajo control activo constante. El servicio Reduxi (junto con el dispositivo Reduxi) no es autónomo y, bajo el control activo del Usuario, solo ayuda a controlar o gestionar dispositivos y electrodomésticos compatibles. El Proveedor no es responsable de las consecuencias y daños que surjan como resultado del uso inadecuado o no controlado o el mal uso del servicio Reduxi (o el dispositivo Reduxi a este respecto), así como en caso de uso no autorizado del servicio Reduxi (o el dispositivo Reduxi a este respecto) por parte de terceros.

Al instalar el dispositivo Reduxi, el Usuario, junto con el Proveedor, determinará o seleccionará la configuración o estrategias de operación del dispositivo, con las cuales el Proveedor debe estar familiarizado para la correcta implementación de los servicios Reduxi, antes del inicio de la implementación de los servicios Reduxi.

Para la correcta implementación de los servicios Reduxi, el Usuario no debe cambiar ni interferir de ninguna manera con la configuración y las estrategias de operación del dispositivo Reduxi, que comunicó al Proveedor antes del inicio de la implementación de los servicios Reduxi. En caso de que el Usuario actúe en contra de esta disposición, el Proveedor no será responsable de ningún daño que ocurra o pueda ocurrir como resultado de dicha interferencia por parte del Usuario con el dispositivo Reduxi.
El usuario puede solicitar la modificación o el cambio de ajustes o estrategias de operación del dispositivo Reduxi por correo electrónico (support@reduxi.eu). El Proveedor notificará al Usuario la aprobación o el rechazo de la solicitud por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles a más tardar.

El contenido más detallado del servicio Reduxi dependerá del paquete de suscripción elegido por el Usuario.

El Proveedor puede cambiar el servicio digital Reduxi en cualquier momento si es necesario para mejorar la estabilidad del servicio, la experiencia del usuario, agregar nuevas funcionalidades o elementos funcionales o de seguridad, y en todos los demás casos en los que dicho cambio sea en beneficio del Usuario.

Al concluir una relación de suscripción para los servicios Reduxi, el Usuario confirma expresamente que es consciente de que:

debe supervisar activamente el funcionamiento del servicio Reduxi en todo momento;
el servicio Reduxi no es totalmente autónomo y no proporciona control totalmente autónomo de todos los dispositivos eléctricos conectados o medidos indirectamente en el punto de medición sin el control activo del Usuario;
el servicio Reduxi, bajo el control activo del Usuario, solo ayuda a controlar o gestionar dispositivos y electrodomésticos compatibles;
El Proveedor o Servicio Reduxi no proporciona la función de regulación y/o control totalmente automático del consumo o producción de electricidad hasta una determinada potencia máxima o hasta la Potencia de Facturación Acordada) y no proporciona (ni puede proporcionar) la prevención totalmente automática de la aparición de Potencia de Facturación Excesiva. El Usuario solo puede utilizar el dispositivo Reduxi y los servicios Reduxi para este propósito como un sistema de asistencia bajo la supervisión activa del Usuario y únicamente bajo su propia responsabilidad y riesgo;
en ningún caso el Proveedor será responsable del funcionamiento del servicio Reduxi y del dispositivo Reduxi para este propósito y no será responsable de ninguna tarifa de red por la Potencia de Facturación Excesiva ni de ningún daño que surja debido o en conexión con el uso del servicio Reduxi y del dispositivo Reduxi para este propósito, en particular no de ninguna multa, tarifa, sanción u otros cargos relacionados con la Potencia de Facturación Excesiva;
el usuario debe estar dispuesto a asumir la gestión de sus dispositivos y electrodomésticos (incluso aquellos que no están conectados al dispositivo Reduxi e incluidos en el servicio Reduxi debido a incompatibilidad u otras razones), ya sea a través del sistema Reduxi o manualmente;
el uso del servicio Reduxi no exime al usuario de la responsabilidad de un control y gestión prudentes de todos sus dispositivos y electrodomésticos y la regulación del consumo o producción de electricidad hasta una determinada potencia máxima o hasta la Potencia de Facturación Acordada para evitar la aparición de Potencia de Facturación Excesiva;
el proveedor o el servicio Reduxi tampoco garantizan (ni pueden garantizar) que los dispositivos controlados con la ayuda del servicio Reduxi alcanzarán parámetros u objetivos establecidos y/o señalados manualmente o de cualquier otra manera;
que en el caso de control manual de dispositivos individuales a través del servicio Reduxi, no se garantiza la consecución de los parámetros deseados de funcionamiento del dispositivo;
que pueden ocurrir errores en la prestación de los servicios Reduxi que resulten en desviaciones del funcionamiento del software sobre el cual el Proveedor presta el servicio Reduxi o del dispositivo Reduxi.

Al concluir una relación de suscripción, el usuario confirma expresamente que antes de concluir una relación de suscripción, se le informó de manera clara, comprensible y no ambigua sobre el funcionamiento y los riesgos involucrados en el uso del dispositivo, el software y la provisión de servicios Reduxi, y que se le explicó de manera clara, comprensible y no ambigua cómo funcionan el dispositivo y el servicio Reduxi. El Usuario confirma que se le ha explicado y entiende que en el caso de control de dispositivos (ya sea manual o de otro tipo), no se garantiza la consecución de los parámetros deseados por los dispositivos, que debido a diversos factores externos pueden desviarse de lo esperado y que no se garantiza la funcionalidad o el funcionamiento impecable del software o servicio Reduxi. El Usuario también confirma que ha sido informado de manera clara, comprensible y no ambigua sobre los riesgos derivados del uso no controlado del dispositivo Reduxi o los servicios Reduxi, de posibles malfuncionamientos en la operación o de otras circunstancias, y en particular se le ha advertido que incluso al usar el dispositivo Reduxi y el servicio Reduxi, el Usuario puede incurrir en Potencia de Facturación Excesiva (indeseable) o que la potencia de consumo puede exceder la Potencia de Facturación Acordada, y que comprende y acepta estos riesgos.

Cuando el Usuario ha activado AI Energy Manager, las declaraciones de este Artículo de que el servicio Reduxi no es autónomo se aplican con una excepción: AI Energy Manager envía automáticamente puntos de ajuste de control a los Dispositivos Incluidos dentro de los Parámetros de Estrategia, como se describe en el Artículo 8. La obligación del Usuario de monitorizar el sistema, las disposiciones sobre Potencia de Facturación Excesiva, las disposiciones sobre ajustes y estrategias de operación, y todas las demás disposiciones de este Artículo siguen siendo aplicables.

8. Gestor de Energía IA

8.1 Propósito

AI Energy Manager ayuda al Usuario a reducir los costes energéticos y aumentar los ingresos relacionados con la energía. Decide cuándo los Dispositivos Incluidos cargan, descargan, consumen, almacenan o exportan energía, basándose en previsiones, precios de la electricidad y los Parámetros de Estrategia del Usuario.

8.2 Cómo funciona AI Energy Manager

El Proveedor pronostica el consumo y la producción a partir de mediciones históricas, previsiones meteorológicas, hora del día, día de la semana y otros Datos Externos.
AI EM utiliza la lista de precios que el Usuario define en Reduxi Cloud, incluidos los precios dinámicos conectados a los mercados de energía. El Usuario debe configurar la lista de precios correctamente. Donde el Proveedor ofrece esta opción, de forma gratuita o por una tarifa adicional según se indica en la Lista de Precios o la Oferta, AI EM también puede predecir los precios de la electricidad con uno o más días de antelación, antes de que se publiquen los precios del día anterior.
AI EM recalcula la optimización según sea necesario y según lo permita el contrato de suministro de energía del Usuario, y envía el resultado como puntos de ajuste al Controlador Reduxi. El Controlador ejecuta los puntos de ajuste localmente en tiempo real.
AI EM utiliza modelos de autoaprendizaje. El Proveedor puede actualizar, reemplazar o reentrenar modelos, algoritmos y parámetros en cualquier momento para mejorar el servicio. El comportamiento de AI EM puede, por lo tanto, cambiar con el tiempo y diferir entre ubicaciones.
AI EM controla los Dispositivos Incluidos. Los dispositivos que el Usuario excluye siguen funcionando bajo su propia lógica de control.

8.3 Lo que proporciona el Usuario

El Usuario es responsable de lo siguiente durante toda la suscripción.

Dispositivos en funcionamiento. Todos los Dispositivos Incluidos, el Controlador Reduxi, medidores y conexiones están instalados correctamente, alimentados, son compatibles, se mantienen, se actualizan y funcionan, y siguen las señales de control. El Controlador está en línea y conectado a Reduxi Cloud a través de una conexión a Internet estable. AI EM no puede alcanzar su objetivo donde un dispositivo no funciona o no sigue las señales de control.
Parámetros de estrategia correctos. Ubicación, región, país, zona horaria y moneda; listas de precios, incluidos precios de proveedores, tarifas de red, impuestos y precios de inyección; límites de red, límites de fusibles y potencia acordada; capacidad y límites de potencia de los dispositivos; ganancia mínima por kWh; reservas de capacidad. El proveedor no los verifica. Las listas de precios incorrectas o desactualizadas, incluidas las conexiones de precios dinámicos, conducen a decisiones incorrectas. El Usuario actualiza los Parámetros de Estrategia cuando cambian las tarifas, contratos, dispositivos o condiciones.
Datos históricos. AI EM necesita al menos 14 días de mediciones históricas de la ubicación para pronósticos fiables. Hasta entonces, AI EM funciona con funcionalidad reducida, por ejemplo, solo en modo de arbitraje o autoconsumo.
Cambios en la ubicación. El Usuario informa al Proveedor sin demora de los cambios que afectan a los pronósticos, incluidos dispositivos nuevos, reemplazados o eliminados, cambios en la capacidad de la batería o solar, cambios en la operación u ocupación, paradas planificadas y cambios de tarifas.
Permisos. El Usuario tiene derecho a controlar los Dispositivos Incluidos. El Usuario se asegura de que la operación de AI EM, incluida la carga y descarga de la red, esté permitida según el acuerdo de conexión a la red, el contrato de suministro de electricidad, los términos de garantía de los fabricantes de dispositivos, cualquier condición de arrendamiento, financiación o seguro, y la ley.
Monitorización. El Usuario revisa periódicamente los datos, alarmas y notificaciones en la aplicación Reduxi y Reduxi Cloud, y actúa sobre ellos.
Suscripción. El Usuario mantiene activa la suscripción a AI EM y paga la Tarifa de Suscripción.

8.4 Operación y resultados de AI EM

El Proveedor proporciona AI EM con el cuidado de un proveedor de servicios profesional. El Proveedor no garantiza, avala ni promete ningún ahorro, ganancia, retorno, período de recuperación, reducción del costo de energía, nivel de autosuficiencia, reducción de picos u otro resultado específico.
El Proveedor no garantiza que los resultados con AI EM serán superiores a los resultados sin AI EM, con otra estrategia o con el producto de otro proveedor.
Los resultados dependen de factores que el Proveedor no controla, incluidos los precios del mercado de electricidad y los diferenciales de precios, las tarifas y las tarifas de red, la regulación, el clima, los patrones de consumo y producción, el tamaño, la condición, la eficiencia y el envejecimiento de los dispositivos, las limitaciones de la red y la calidad de los Datos Externos.
Las cifras, ejemplos, simulaciones, calculadoras, estudios de caso y ahorros estimados que aparecen en material de marketing, aplicaciones Reduxi, Reduxi Cloud, Ofertas o declaraciones de instaladores o socios de ventas son ilustraciones. Se basan en datos históricos y suposiciones y no comprometen al Proveedor a ningún resultado. Los ahorros y ganancias que se muestran en las aplicaciones Reduxi son estimaciones; prevalecen las facturas del proveedor y del operador de la red.
AI EM decide bajo incertidumbre con la información disponible en ese momento. Una decisión no es un defecto porque otra decisión habría dado un mejor resultado en retrospectiva. Las comparaciones con un resultado que asume un conocimiento perfecto de los precios futuros, el clima o el consumo no miden el rendimiento de AI EM.
La Tarifa de Suscripción paga el acceso y la operación de AI EM, incluido el cálculo continuo de pronósticos y puntos de ajuste en Reduxi Cloud y la mejora continua de los modelos. El soporte se proporciona según el paquete de soporte o SLA que el Usuario haya seleccionado.

8.5 Pronósticos y Datos Externos

Los pronósticos, incluidas las predicciones de precios, son estimaciones. Nunca son completamente precisos y se actualizan continuamente. Los pronósticos, horarios planificados y gráficos que se muestran en las aplicaciones Reduxi son indicativos y no comprometen al Proveedor a ningún resultado.
AI EM depende de Datos Externos, incluidos pronósticos meteorológicos, precios de electricidad del mercado, datos de operadores de red y fabricantes de dispositivos, y servicios de telecomunicaciones y en la nube. El Proveedor no controla los Datos Externos y no es responsable de su exactitud, puntualidad o disponibilidad. Si faltan Datos Externos, llegan tarde o son incorrectos, AI EM puede producir pronósticos menos precisos, cambiar al modo de optimización predeterminado configurado por el Usuario o ejecutarse con funcionalidad reducida.
El Proveedor predice la carga base y el consumo y producción típicos del Usuario a partir de patrones históricos. El uso o la producción que se desvían del patrón histórico no se tienen en cuenta y no se pueden predecir. Ejemplos son cargas únicas o inusuales, días festivos, paradas, fallos de equipos, reducción por el operador de la red, cortes de energía, clima extremo, cambios en la operación u ocupación y dispositivos recién conectados. AI EM necesita tiempo para adaptarse a tales cambios, y los resultados pueden ser menores mientras tanto.
El Proveedor no es responsable de los cambios en los precios de la electricidad, la volatilidad de los precios, los precios negativos o los cambios en las reglas del mercado.

8.6 Límites del dispositivo, límites de red y batería

AI EM controla los dispositivos solo en la medida en que sigan las señales de control. Algunos dispositivos no se pueden limitar, no siguen los puntos de ajuste o están acoplados, como es común en los inversores híbridos. Las funciones de protección de los dispositivos, por ejemplo, los sistemas de gestión de baterías y la protección del inversor, siempre tienen prioridad sobre AI EM.
AI EM no es un sistema de seguridad o protección. No reemplaza dispositivos de protección, fusibles ni ningún equipo que requieran la conexión a la red o la ley.
AI EM tiene como objetivo mantener la importación y exportación dentro de los límites de la red establecidos por el Usuario. No garantiza que los límites, la Potencia de Facturación Acordada u otros límites de conexión nunca se superen. El Artículo 7 sobre Potencia de Facturación Excedente se aplica a AI EM en su totalidad.
AI EM puede aumentar el número de ciclos de carga y descarga de una batería. El Usuario establece los Parámetros de Estrategia, incluida la ganancia mínima por kWh, de acuerdo con la garantía y las condiciones de operación del fabricante de la batería. El optimizador utiliza estimaciones para la eficiencia de la batería y el costo de degradación. El Proveedor no es responsable de la degradación de la batería, la pérdida de capacidad, la vida útil reducida de la batería o la pérdida de la garantía del fabricante.
Si AI EM no puede alcanzar su objetivo porque los límites de la red son demasiado restrictivos, el sistema vuelve al modo de optimización predeterminado configurado por el Usuario.

8.7 Otros sistemas de control y cambios por parte del Usuario

El Usuario puede cambiar los Parámetros de Estrategia, apagar AI EM o controlar los dispositivos manualmente. El Usuario es responsable del efecto en los resultados. Se aplica el Artículo 7 sobre cambios en la configuración y estrategias de operación.
Si otro sistema también controla un Dispositivo Incluido, por ejemplo, un sistema de instalador, una aplicación de fabricante de dispositivos o una señal de control de un proveedor u operador de red, los sistemas pueden entrar en conflicto. El Proveedor no es responsable de los resultados en ese caso.

8.8 Cambios, disponibilidad y suspensión

El Proveedor puede cambiar, mejorar o reemplazar AI EM y sus funciones según el Artículo 7. El Proveedor no garantiza la disponibilidad ininterrumpida. El Artículo 10 se aplica a las interrupciones causadas por el Proveedor.
El Proveedor puede suspender AI EM si no se cumplen las condiciones de este Artículo, si la Tarifa de Suscripción no se paga después de un recordatorio, en caso de uso indebido o cuando sea necesario para la seguridad de los dispositivos o la red.
El Usuario puede rescindir la suscripción a AI EM mediante notificación a support@reduxi.eu según el Artículo 4, sujeta a cualquier duración mínima indicada en la Oferta.

8.9 Datos

El Proveedor procesa los datos de consumo, producción, dispositivo, ubicación y precio para proporcionar AI EM, como se describe en el Artículo 6 y la Política de Privacidad de Reduxi. El Proveedor comparte la ubicación del dispositivo con los proveedores de datos meteorológicos para obtener pronósticos. El Proveedor puede utilizar datos agregados o anonimizados para mejorar los modelos de pronóstico y optimización.

8.10 Responsabilidad

Se aplica el Artículo 11. Además, el Proveedor no es responsable de: resultados inferiores a los esperados; pronósticos inexactos, incluidas predicciones de precios o Datos Externos; Parámetros de Estrategia o listas de precios incorrectos o desactualizados; mal funcionamiento de los dispositivos; control por otros sistemas; degradación de la batería como se describe en 8.6; multas, tarifas de red, cargos por desequilibrio o cargos del proveedor.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de todos los Proveedores juntos" en relación con AI EM se limita a las Tarifas de Suscripción que el Usuario pagó por AI EM en los doce meses anteriores al evento que causó el daño.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad por intención o negligencia grave, responsabilidad por muerte o lesiones personales, o cualquier derecho que el Usuario tenga según la ley obligatoria, incluida la ley de protección del consumidor.

8.11 Declaraciones de terceros

Ninguna declaración de un instalador, distribuidor, revendedor, representante de ventas o material de marketing obliga al Proveedor a menos que el Proveedor la confirme en una Oferta por escrito firmada por un representante autorizado del Proveedor. En la medida permitida por la ley, el Usuario confirma que no se ha basado en ninguna otra declaración sobre ahorros o ganancias.

8.12 Uso prioritario y promocional

Si este Artículo entra en conflicto con el Artículo 7 o el Artículo 11 sobre AI EM, prevalece este Artículo. Estos Términos se aplican de la misma manera durante el uso gratuito, de prueba, piloto o promocional.

9. Responsabilidades del Usuario

Los usuarios del sistema Reduxi se comprometen a:

utilizar el sistema de acuerdo con la ley y estos Términos,
evitar interferir o interrumpir el servicio, incluidos los servidores y/o redes asociados con el servicio,
utilizar el dispositivo y los servicios Reduxi (como un buen maestro, de manera consciente, honesta y sin abusos, y no ponerlos a disposición ni para uso de terceros,
utilizar el dispositivo y los servicios Reduxi solo para los fines y de la manera especificada en estos Términos Generales y Condiciones, dentro del marco de una relación de suscripción, siguiendo estrictamente las instrucciones del personal del Proveedor,
tener la operación del dispositivo y los servicios Reduxi bajo control activo constante y gestionar sus electrodomésticos y aparatos de manera prudente, incluidos aquellos que, debido a incompatibilidades u otras razones, no están conectados al dispositivo Reduxi e incluidos en el servicio Reduxi,
notificar inmediatamente al Proveedor cualquier interrupción, interrupción o daño relacionado con el dispositivo o la provisión de servicios Reduxi que detecte,
informar al Proveedor de manera continua y oportuna de todas las circunstancias y cambios en los datos que puedan afectar la implementación y facturación del servicio Reduxi,
de acuerdo con estos Términos Generales y Condiciones y la relación de suscripción entre el Proveedor y el Usuario, pagar todos los servicios o bienes suministrados,
proteger sus datos de inicio de sesión,
cumplir con todas las leyes, regulaciones y estándares de la industria aplicables relacionados con el servicio,
permitir el acceso a sus dispositivos solo de una manera compatible con las especificaciones de Reduxi.

Se prohíbe cualquier interferencia no autorizada con la funcionalidad del sistema.

El Usuario no puede realizar ninguna ingeniería inversa del Servicio, código fuente, algoritmos y/o dispositivos.

10. Responsabilidades y Obligaciones del Proveedor

El proveedor:

proporcionar acceso al servicio Reduxi a un usuario que cumpla todos los requisitos establecidos en estos Términos Generales de acuerdo con la relación de suscripción concluid;
proporcionar a los usuarios asistencia en el uso de los servicios Reduxi a través del servicio de atención al cliente;
a las quejas u objeciones del Usuario relacionadas con el servicio Reduxi y su facturación, a más tardar siete (7) días hábiles.

El Proveedor no es responsable del incumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación de suscripción concluida o de estos Términos Generales y Condiciones, ni de las consecuencias de un acceso difícil y/o deshabilitado a los servicios Reduxi o de la no operación del dispositivo Reduxi, cuando estas sean el resultado de razones objetivas fuera del control del Proveedor o el resultado de fuerza mayor.

El Proveedor se reserva el derecho de cancelar temporalmente el acceso al servicio Reduxi durante el mantenimiento, las actualizaciones o la eliminación de errores críticos en el software del Proveedor. Excepto en casos excepcionales, el Proveedor notificará al Usuario dichas intervenciones planificadas con al menos tres (3) días hábiles de antelación. En caso de no operación temporal de los servicios Reduxi por razones del Proveedor y, en consecuencia, la incapacidad del Usuario para acceder a los servicios Reduxi, el Usuario tiene derecho a solicitar una reducción proporcional del monto de la Suscripción para el período de facturación en el que ocurrió dicha interrupción. En tal caso, la reducción del monto de la Suscripción se realiza sobre la base de la solicitud explícita del Usuario, que se presenta por escrito al Proveedor a través del servicio de atención al cliente o a la dirección comercial del Proveedor. El Proveedor puede reembolsar el monto de la Suscripción pagada en exceso, ya sea en forma de crédito que será tenido en cuenta por el Usuario en el próximo período de facturación o en forma de reembolso directo del monto mediante transferencia a la cuenta del Usuario.

11. Limitación de Responsabilidad

El Proveedor no es responsable de ningún daño directo o indirecto resultante del uso o la imposibilidad de usar el sistema, incluyendo, pero no limitado a, la pérdida de beneficios, fondo de comercio, datos u otras pérdidas tangibles o intangibles que surjan de:

operación incorrecta, uso o imposibilidad de usar el servicio,
cambios en los precios de la electricidad en el mercado,
acceso no autorizado a los datos del Usuario,
los resultados, pronósticos, Datos Externos y operación de AI Energy Manager, como se describe en el Artículo 8,
cualquier otro problema relacionado con el servicio y/o el sitio web.

El Proveedor no garantiza el acceso ininterrumpido al servicio y/o sitio web y no es responsable de ningún mal funcionamiento fuera de su control, incluidos, entre otros, las interrupciones de Internet, fallos de equipos o cortes de energía.

El Proveedor no es responsable de los malfuncionamientos en la operación del dispositivo y servicio Reduxi debido a causas fuera del control del Proveedor o más allá de su control razonable, incluyendo (pero no limitado a) lo siguiente:

errores en el software del dispositivo o del servicio;
problemas con la red, servidores, etc.;
problemas en la red doméstica del Usuario o cualquier insuficiencia técnica o incumplimiento de los dispositivos o electrodomésticos de este Usuario;
modificaciones o cambios no autorizados en la configuración o estrategias de operación;
actualizaciones inoportunas del dispositivo Reduxi por parte del Usuario.

Para proporcionar servicios, el Proveedor utiliza servicios públicos y de socios, que no están bajo el control del Proveedor, y no asume ninguna responsabilidad por ellos y por la validez de los datos. Además, Reduxi permite la conexión con dispositivos y sistemas de terceros, pero no es responsable del funcionamiento de los dispositivos de terceros que no están bajo el control de Reduxi, y de cualquier daño que pueda ocurrir como resultado de dichas conexiones. El usuario acepta que el Proveedor no será responsable de ningún daño o pérdida causada por el uso del sistema.

En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor y sus socios y empleados no son responsables de ningún daño indirecto, pérdida de beneficios, datos o uso que surja del uso del servicio o sitio web. El usuario acepta indemnizar al Proveedor y a sus empleados contra cualquier reclamación o gasto, incluidas las tarifas de abogado, que puedan resultar del uso del servicio o de una violación de estos Términos.

El Proveedor no es responsable de retrasos o incumplimientos de obligaciones debido a circunstancias fuera de su control ("fuerza mayor"), incluidos desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, guerras, ataques terroristas, huelgas, interrupciones en las redes de telecomunicaciones o servicios de terceros, u otros eventos imprevistos que el Proveedor no pudiera prevenir. En caso de fuerza mayor, el cumplimiento de las obligaciones se suspende durante la duración de las circunstancias de fuerza mayor, y el Proveedor hará todo lo posible para minimizar el impacto de estos eventos en los usuarios.

12. Propiedad Intelectual

Los dispositivos, el servicio, las aplicaciones web y móviles, el sitio web y su contenido, incluyendo, pero no limitado a, texto, imágenes, software y otros materiales, son propiedad exclusiva del Proveedor y sus licenciantes. No está permitida la reproducción, distribución o modificación de ninguna parte del sistema Reduxi sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor.

13. Cambios en los Términos

El Proveedor se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos en cualquier momento. Se notificará a los usuarios cualquier cambio significativo en el sitio web, y el uso continuado del sistema después de estos cambios indica la aceptación de los Términos actualizados.

Cualquier cambio en estos Términos y Condiciones Generales estará disponible públicamente en el sitio web del Proveedor www.reduxi.eu a más tardar treinta (30) días antes de la entrada en vigor de dichos cambios en los Términos y Condiciones Generales, y los Usuarios también serán notificados de esto por correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada en la relación de suscripción.

En caso de no aceptación de los cambios en los Términos y Condiciones Generales, el Usuario podrá rescindir la relación contractual mediante una declaración por escrito enviada a la dirección comercial del Proveedor o por correo electrónico a support@reduxi.eu.

Se considera que el Usuario ha aceptado expresamente la modificación de los Términos Generales y Condiciones, siempre que no haya proporcionado la declaración de retiro a la que se refiere el párrafo anterior y haya continuado utilizando los servicios Reduxi después de la entrada en vigor de estos cambios sin objetar dichos cambios.

El Proveedor puede cambiar la Lista de Precios. Un cambio se aplica a una relación de suscripción existente no antes de treinta (30) días después de que el Proveedor notifique al Usuario por correo electrónico. El Usuario puede rescindir la relación de suscripción antes de que el cambio entre en vigor. Si el Usuario no rescinde y continúa utilizando el servicio, el Usuario acepta el cambio.

14. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Estas condiciones se implementan e interpretan de acuerdo con la legislación eslovena aplicable. El Proveedor y el Usuario resolverán todas las disputas que surjan de estas condiciones generales por acuerdo mutuo. Si eso no es posible, se considerará competente el tribunal de Liubliana con jurisdicción adecuada sobre el asunto.

15. Disposiciones Finales

Si alguna disposición de estos Términos se vuelve inválida, no afecta a las demás disposiciones. El Proveedor puede deshabilitar temporal o permanentemente el acceso de un Usuario al servicio en cualquier momento y sin previo aviso, especialmente en caso de violación de los Términos.

Los términos de uso pueden cambiar de acuerdo con las regulaciones legales y la política comercial del Proveedor.

Estos Términos Generales y Condiciones se implementarán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Eslovenia, por lo que se excluye expresamente la aplicación de las disposiciones del derecho internacional privado o cualquier disposición de conflicto de leyes.

Para evitar dudas, se considera que la ley de la República de Eslovenia, en particular las disposiciones del Código de Obligaciones aplicable y la Ley de Protección del Consumidor, se aplica a cualquier situación no prevista en estos Términos Generales y Condiciones o en la relación de suscripción.

En caso de disputa, el tribunal en cuya jurisdicción el Usuario tenga residencia permanente o temporal tendrá jurisdicción sobre la acción interpuesta por el Usuario, además del tribunal de jurisdicción general. En caso de que se presente una demanda contra el Usuario por parte del Proveedor, el tribunal en cuyo territorio el Usuario tenga residencia permanente o temporal tendrá jurisdicción.

Acuerdo: Al usar el sistema Reduxi, usted acepta estos Términos.

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