Si un producto Reduxi no funciona como se espera, póngase en contacto primero con su instalador. No utilice este formulario ni devuelva el producto antes de que su instalador o el soporte de Reduxi se lo indiquen.

Siga estos pasos por orden.

1. Póngase en contacto con su instalador. Describa la avería al instalador que le vendió y configuró el sistema. La mayoría de los problemas se resuelven en esta fase, sin necesidad de abrir una incidencia ni devolver el producto.
2. El instalador lo escala al soporte de Reduxi, si es necesario. Si el instalador no puede resolver el problema, se pone en contacto directamente con el soporte de Reduxi y abre una incidencia. Recibirá el número de incidencia de su instalador o por correo electrónico del soporte de Reduxi.
3. Espere la confirmación para devolver el producto. Rellene este formulario y envíe el producto únicamente cuando su instalador o el soporte de Reduxi se lo hayan indicado expresamente.
4. Rellene el formulario de devolución. Descargue el Product Return Form que figura a continuación y complete los datos del cliente, del producto y de la avería, incluidos el nombre de la empresa de su instalador y el número de su incidencia de soporte.
5. Envíe el formulario y el producto. Responda al correo electrónico de la incidencia de soporte en support@reduxi.zendesk.eu adjuntando el formulario completado. Si es posible, imprima una copia y colóquela dentro del paquete junto con el producto, de modo que también viaje con el envío.

Conserve una copia del formulario completado para sus registros hasta que se confirme la reparación o la sustitución.