Jos Reduxi-tuote ei toimi odotetusti, ota ensin yhteyttä asentajaasi. Älä käytä tätä lomaketta tai palauta tuotetta, ennen kuin asentajasi tai Reduxi Support on kehottanut siihen.

Toimi näiden vaiheiden mukaan järjestyksessä.

1. Ota yhteyttä asentajaasi. Kuvaile vika asentajalle, joka myi ja otti käyttöön järjestelmäsi. Useimmat ongelmat ratkeavat tässä vaiheessa, eikä tikettiä tai palautusta tarvita.
2. Asentaja eskaloi asian tarvittaessa Reduxi Supportille. Jos asentaja ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, hän ottaa yhteyttä suoraan Reduxi Supportiin ja avaa tiketin. Saat tiketin numeron joko asentajaltasi tai sähköpostitse Reduxi Supportilta.
3. Odota vahvistusta tuotteen palauttamiseen. Täytä tämä lomake ja lähetä tuote vasta, kun asentajasi tai Reduxi Support on nimenomaisesti kehottanut siihen.
4. Täytä palautuslomake. Lataa alla oleva Product Return Form ja täytä asiakkaan, tuotteen ja vian tiedot, mukaan lukien asentajasi yrityksen nimi ja tukitikettisi numero.
5. Lähetä lomake ja tuote. Vastaa tukitiketin sähköpostiviestiin osoitteessa support@reduxi.zendesk.eu ja liitä täytetty lomake mukaan. Tulosta lomakkeesta mahdollisuuksien mukaan kopio ja laita se tuotteen kanssa pakettiin, jotta se kulkee myös lähetyksen mukana.

Säilytä täytetyn lomakkeen kopio omissa tiedoissasi, kunnes korjaus tai vaihto on vahvistettu.