Si un produit Reduxi ne fonctionne pas comme prévu, contactez d'abord votre installateur. N'utilisez pas ce formulaire et ne renvoyez pas le produit avant que votre installateur ou le support Reduxi ne vous l'ait indiqué.

Suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Contactez votre installateur. Décrivez la panne à l'installateur qui vous a vendu et installé votre système. La plupart des problèmes sont résolus à cette étape, sans ticket ni retour.
2. L'installateur fait remonter le problème au support Reduxi, si nécessaire. Si l'installateur ne peut pas résoudre le problème, il contacte directement le support Reduxi et ouvre un ticket. Vous recevrez le numéro de ticket de votre installateur ou par e-mail du support Reduxi.
3. Attendez la confirmation pour renvoyer le produit. Ne remplissez ce formulaire et n'expédiez le produit que lorsque votre installateur ou le support Reduxi vous l'a explicitement demandé.
4. Remplissez le formulaire de retour. Téléchargez le Product Return Form ci-dessous et renseignez les informations sur le client, le produit et la panne, y compris le nom de l'entreprise de votre installateur et votre numéro de ticket de support.
5. Envoyez le formulaire et expédiez le produit. Répondez à l'e-mail du ticket de support à support@reduxi.zendesk.eu en joignant le formulaire complété. Si possible, imprimez-en un exemplaire et placez-le dans le colis avec le produit, afin qu'il voyage aussi avec l'envoi.

Conservez une copie du formulaire complété pour vos archives jusqu'à confirmation de la réparation ou du remplacement.