Ako Reduxi proizvod ne radi kako se očekuje, prvo se obratite svom instalateru. Nemojte koristiti ovaj obrazac niti vraćati proizvod prije nego što Vam instalater ili podrška tvrtke Reduxi to kažu.

Slijedite ove korake redom.

1. Obratite se instalateru. Opišite kvar instalateru koji je prodao i postavio Vaš sustav. Većina problema rješava se u ovom koraku, bez prijave i bez povrata.
2. Instalater po potrebi eskalira na podršku tvrtke Reduxi. Ako instalater ne može riješiti problem, izravno se obraća podršci tvrtke Reduxi i otvara prijavu. Broj prijave dobit ćete od instalatera ili e-poštom od podrške tvrtke Reduxi.
3. Pričekajte potvrdu za povrat proizvoda. Ispunite ovaj obrazac i pošaljite proizvod tek kad Vam instalater ili podrška tvrtke Reduxi to izričito kažu.
4. Ispunite obrazac za povrat. Preuzmite Product Return Form u nastavku i ispunite podatke o kupcu, proizvodu i kvaru, uključujući naziv tvrtke Vašeg instalatera i broj Vaše prijave podršci.
5. Pošaljite obrazac i proizvod. Odgovorite na e-poštu prijave podršci na support@reduxi.zendesk.eu uz priložen ispunjeni obrazac. Ako možete, ispišite jedan primjerak i stavite ga u paket s proizvodom, da putuje i uz pošiljku.

Zadržite kopiju ispunjenog obrasca za vlastitu evidenciju dok se popravak ili zamjena ne potvrde.