Se un prodotto Reduxi non funziona come previsto, contattare prima l'installatore. Non usare questo modulo e non restituire il prodotto prima che l'installatore o il supporto Reduxi lo abbiano indicato.

Seguire questi passaggi in ordine.

1. Contattare l'installatore. Descrivere il guasto all'installatore che ha venduto e configurato il sistema. La maggior parte dei problemi si risolve in questa fase, senza ticket né reso.
2. L'installatore si rivolge al supporto Reduxi, se necessario. Se l'installatore non riesce a risolvere il problema, contatta direttamente il supporto Reduxi e apre un ticket. Il numero del ticket arriva dall'installatore o per e-mail dal supporto Reduxi.
3. Attendere la conferma per restituire il prodotto. Compilare questo modulo e spedire il prodotto solo dopo che l'installatore o il supporto Reduxi lo hanno indicato espressamente.
4. Compilare il modulo di reso. Scaricare il Product Return Form qui sotto e compilare i dati del cliente, del prodotto e del guasto, compresi il nome dell'azienda dell'installatore e il numero del ticket di supporto.
5. Inviare il modulo e spedire il prodotto. Rispondere all'e-mail del ticket di supporto all'indirizzo support@reduxi.zendesk.eu allegando il modulo compilato. Se possibile, stamparne una copia e metterla nella confezione insieme al prodotto, così viaggia anche con la spedizione.

Conservare una copia del modulo compilato per i propri archivi, fino alla conferma della riparazione o della sostituzione.