Als een Reduxi-product niet werkt zoals verwacht, neem dan eerst contact op met uw installateur. Gebruik dit formulier niet en stuur het product niet terug voordat uw installateur of Reduxi support u dat heeft gezegd.

Volg deze stappen in de aangegeven volgorde.

1. Neem contact op met uw installateur. Beschrijf de storing aan de installateur die uw systeem heeft verkocht en ingesteld. De meeste problemen worden in deze fase opgelost, zonder ticket of retour.
2. De installateur schakelt indien nodig Reduxi support in. Als de installateur het probleem niet kan oplossen, neemt de installateur rechtstreeks contact op met Reduxi support en opent een ticket. Het ticketnummer ontvangt u van uw installateur of per e-mail van Reduxi support.
3. Wacht op bevestiging om het product terug te sturen. Vul dit formulier pas in en verzend het product pas nadat uw installateur of Reduxi support u dat uitdrukkelijk heeft gezegd.
4. Vul het retourformulier in. Download hieronder het Product Return Form en vul de gegevens over klant, product en storing in, inclusief de bedrijfsnaam van uw installateur en uw supportticketnummer.
5. Stuur het formulier op en verzend het product. Beantwoord de e-mail van het supportticket op support@reduxi.zendesk.eu met het ingevulde formulier als bijlage. Print indien mogelijk een kopie en leg die in de verpakking bij het product, zodat ze ook met de zending meereist.

Bewaar een kopie van het ingevulde formulier voor uw eigen administratie tot de reparatie of vervanging is bevestigd.