Jeśli produkt Reduxi nie działa zgodnie z oczekiwaniami, najpierw skontaktuj się z instalatorem. Nie używaj tego formularza ani nie odsyłaj produktu, dopóki instalator lub wsparcie Reduxi nie poinformuje Cię, że należy to zrobić.

Wykonaj te kroki po kolei.

1. Skontaktuj się z instalatorem. Opisz usterkę instalatorowi, który sprzedał i uruchomił Twój system. Większość problemów jest rozwiązywana na tym etapie, bez zgłoszenia i bez zwrotu.
2. W razie potrzeby instalator przekazuje sprawę do wsparcia Reduxi. Jeśli instalator nie może rozwiązać problemu, kontaktuje się bezpośrednio ze wsparciem Reduxi i otwiera zgłoszenie. Numer zgłoszenia otrzymasz od instalatora albo e-mailem od wsparcia Reduxi.
3. Poczekaj na potwierdzenie, że można zwrócić produkt. Wypełnij ten formularz i wyślij produkt dopiero wtedy, gdy instalator lub wsparcie Reduxi wyraźnie Ci to zaleci.
4. Wypełnij formularz zwrotu. Pobierz poniżej Product Return Form i uzupełnij dane klienta, produktu i usterki, w tym nazwę firmy instalatora i numer zgłoszenia do wsparcia.
5. Wyślij formularz i produkt. Odpowiedz na e-mail ze zgłoszeniem na adres support@reduxi.zendesk.eu, dołączając wypełniony formularz. Jeśli to możliwe, wydrukuj kopię i włóż ją do paczki razem z produktem, aby podróżowała też z przesyłką.

Zachowaj kopię wypełnionego formularza do swojej dokumentacji do czasu potwierdzenia naprawy lub wymiany.