Se um produto Reduxi não funcionar como esperado, contacte primeiro o seu instalador. Não utilize este formulário nem devolva o produto antes de o seu instalador ou o suporte Reduxi lhe dizer para o fazer.

Siga estes passos pela ordem indicada.

1. Contacte o seu instalador. Descreva a avaria ao instalador que lhe vendeu e configurou o sistema. A maioria dos problemas fica resolvida nesta fase, sem necessidade de ticket nem de devolução.
2. O instalador encaminha para o suporte Reduxi, se necessário. Se o instalador não conseguir resolver o problema, contacta diretamente o suporte Reduxi e abre um ticket. Recebe o número do ticket do seu instalador ou por e-mail do suporte Reduxi.
3. Aguarde a confirmação para devolver o produto. Só preencha este formulário e envie o produto depois de o seu instalador ou o suporte Reduxi lhe ter dito explicitamente para o fazer.
4. Preencha o formulário de devolução. Transfira o Product Return Form abaixo e preencha os dados do cliente, do produto e da avaria, incluindo o nome da empresa do seu instalador e o número do seu ticket de suporte.
5. Envie o formulário e expeça o produto. Responda ao e-mail do ticket de suporte em support@reduxi.zendesk.eu com o formulário preenchido em anexo. Se possível, imprima uma cópia e coloque-a dentro da embalagem com o produto, para que também viaje com a expedição.

Guarde uma cópia do formulário preenchido para os seus registos até a reparação ou a substituição ser confirmada.