Ak produkt Reduxi nefunguje, ako by mal, najprv sa obráťte na svojho inštalatéra. Tento formulár nepoužívajte ani produkt nevracajte, kým vám to inštalatér alebo podpora Reduxi nepovie.

Postupujte podľa týchto krokov v poradí.

1. Kontaktujte svojho inštalatéra. Opíšte poruchu inštalatérovi, ktorý vám systém predal a nastavil. Väčšina problémov sa vyrieši v tejto fáze, bez tiketu a vrátenia.
2. Inštalatér v prípade potreby eskaluje na podporu Reduxi. Ak inštalatér problém nevyrieši, kontaktuje priamo podporu Reduxi a otvorí tiket. Číslo tiketu dostanete od inštalatéra alebo e-mailom od podpory Reduxi.
3. Počkajte na potvrdenie vrátenia produktu. Tento formulár vyplňte a produkt odošlite až vtedy, keď vám to inštalatér alebo podpora Reduxi výslovne povie.
4. Vyplňte formulár na vrátenie. Stiahnite si nižšie Product Return Form a vyplňte údaje o zákazníkovi, produkte a poruche vrátane názvu spoločnosti vášho inštalatéra a čísla vášho tiketu podpory.
5. Odošlite formulár a produkt. Odpovedzte na e-mail tiketu podpory na support@reduxi.zendesk.eu s priloženým vyplneným formulárom. Ak je to možné, formulár vytlačte a vložte ho do balíka spolu s produktom, aby cestoval aj so zásielkou.

Kópiu vyplneného formulára si ponechajte pre vlastnú evidenciu, kým sa oprava alebo výmena nepotvrdí.