Če izdelek Reduxi ne deluje po pričakovanjih, se najprej obrnite na svojega inštalaterja. Tega obrazca ne uporabljajte in izdelka ne vračajte, dokler vam inštalater ali podpora Reduxi tega ne naroči.

Sledite tem korakom po vrsti.

1. Obrnite se na svojega inštalaterja. Opišite napako inštalaterju, ki vam je prodal in nastavil sistem. Večina težav se reši v tej fazi, brez zahtevka ali vračila.
2. Inštalater po potrebi eskalira na podporo Reduxi. Če inštalater težave ne more rešiti, se neposredno obrne na podporo Reduxi in odpre zahtevek. Številko zahtevka boste prejeli od inštalaterja ali po e-pošti od podpore Reduxi.
3. Počakajte na potrditev za vrnitev izdelka. Ta obrazec izpolnite in izdelek pošljite šele, ko vam inštalater ali podpora Reduxi to izrecno naroči.
4. Izpolnite obrazec za vračilo. Spodaj prenesite Product Return Form in izpolnite podatke o stranki, izdelku in napaki, vključno z imenom podjetja svojega inštalaterja in številko zahtevka za podporo.
5. Pošljite obrazec in izdelek. Odgovorite na e-poštno sporočilo zahtevka za podporo na support@reduxi.zendesk.eu z izpolnjenim obrazcem v prilogi. Če je mogoče, obrazec natisnite in kopijo vložite v paket z izdelkom, da potuje tudi s pošiljko.

Kopijo izpolnjenega obrazca hranite za lastne potrebe, dokler popravilo ali zamenjava nista potrjena.