Ako Reduxi proizvod ne radi kako se očekuje, prvo se obratite svom instalateru. Ne koristite ovaj obrazac i ne vraćajte proizvod dok vam instalater ili Reduxi podrška to ne kažu.

Pratite ove korake redom.

1. Obratite se instalateru. Opišite kvar instalateru koji vam je prodao i podesio sistem. Većina problema se reši u ovoj fazi, bez tiketa i bez vraćanja proizvoda.
2. Instalater po potrebi eskalira problem Reduxi podršci. Ako instalater ne može da reši problem, obraća se direktno Reduxi podršci i otvara tiket. Broj tiketa dobićete od instalatera ili e-poštom od Reduxi podrške.
3. Sačekajte potvrdu za vraćanje proizvoda. Popunite ovaj obrazac i pošaljite proizvod tek kada vam instalater ili Reduxi podrška izričito kažu da to uradite.
4. Popunite obrazac za vraćanje. Preuzmite obrazac za vraćanje proizvoda (Product Return Form) u nastavku i unesite podatke o kupcu, proizvodu i kvaru, uključujući naziv firme vašeg instalatera i broj tiketa podrške.
5. Pošaljite obrazac i otpremite proizvod. Odgovorite na e-poštu tiketa podrške na adresu support@reduxi.zendesk.eu i priložite popunjen obrazac. Ako možete, odštampajte primerak i stavite ga u paket sa proizvodom, tako da putuje i uz pošiljku.

Sačuvajte primerak popunjenog obrasca za svoju evidenciju dok se popravka ili zamena ne potvrdi.